ITES - IT enabled services

Offshore Anbieter gehen zunehmend dazu über, neben der reinen Softwareentwicklung und dem Remote Management von Rechenzentren und Applikationen auch fachlich bezogene Dienstleistungen (vgl. BPO) anzubieten. Beispiele sind im Telco Bereich Billing Systeme, die von dem Anbieter nicht nur weiterentwickelt und gemanagt werden, sondern auch von diesem Anbieter die Dienstleistungen rund um die Abrechnung.

Dieses Konzept läßt sich auch auf Bereiche wie Personalwesen und Lohnbuchhaltung übertragen, auf Logistiker etc.

Zu beachten sind hierbei die sprachlichen Barrieren, d.h. bei uns in Deutschland muß eine gewisse Anzahl an Mitarbeitern vor-Ort den Support oder kommunikationsintensive Tätigkeien ausführen.