OSS

Unter dem Begriff von OSS faßt man zusammen:

Inventory

Dokumentation von Details über das Unternehmensnetz und dessen Anwendungen: Neben technischen Parametern auch vertragliche und kommerzielle Daten. Trouble Ticketing: Dokumentation und Überwachung des Prozesses der Problembehebung.

Alarm & Fault Management

Erkennen und Melden von kritische Zuständen und Ausfällen nach konfigurierbaren Regeln.

Performance Management

Überwachung und Dokumentation von Leistungskennwerten wie z.B. Durchsatz oder Antwortzeit über verschiedene Zeiträume hinweg.

Workforce Management

Planung von Arbeitsaufträgen und Disposition des Vor-Ort-Service.

SLA Management

Überwachung der vertraglich vereinbarten Dienstgüte (Service Level Agreement).

Provisioning + Configuration Management

Termingerechtes Einrichten und Konfigurieren von Diensten und Anwendungen.

Order Management

Schnittstelle zwischen Business Support und Operations Support Systemen - Übernahme von Kundenaufträgen in die Betriebsführung.

Service Portal

Zentrales "Eingangstor" für Betriebspersonal und für Kunden. Personalisierter Zugang auf Anwendungen im Bereich Customer Relationship Management.

Security Management

Verwaltung von Zugangs- und Zugriffsrechten, Authentisierung, Authorisierung und Datensicherheit als Grundlage für die Bereitstellung von Betriebsinformationen auch für Kunden.